Билеты
Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрестиО мероприятии
Customer Experience Management 6 - это бизнес-конференция для обмена опытом, которая целиком и полностью посвящена стратегиям, трендам, инновациям и инструментам улучшения клиентского сервиса. Как показывает практика, свежие идеи для своего бизнеса можно получить, если посмотреть на опыт других отраслей. Именно поэтому мы объединяем на одной площадке ТОП-менеджеров из разных компаний и экспертов в управлении клиентским сервисом для обмена опытом в управлении взаимоотношениями с клиентами.
КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗНО?
- Директорам департаментов клиентского сервиса
- Директорам управления клиентским опытом
- Директорам департаментов маркетинга и продаж
- Руководителям отделов управления лояльности, контроля качества
ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В #CEM6:
- ВЫ УЗНАЕТЕ о ключевых направлениях и трендах развития клиентского сервиса, стратегиях и инструментах улучшения клиентского опыта и развития программ лояльности.
- ВЫ ПОЗНАКОМИТЕСЬ с лучшим опытом реализации программ клиентского сервиса в Украине.ВЫ ПОЛУЧИТЕ ИНСТРУМЕНТЫ трансформаций бизнеса и методов управления, как с точки зрения
- стратегии и маркетинга, так и управления человеческими ресурсами.
- ВЫ ИНВЕСТИРУЕТЕ в свой личный и профессиональный рост, поскольку предлагаемые решения практичны и могут быть внедрены на различных этапах развития бизнеса.
- ВЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВДОХНОВИТЕСЬ на новые вызовы, общаясь со спикерами и коллегами, разделяющими идею клиентоориентированного и результативного бизнеса!
ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ:
- Клиентоцентрация и культура экологичных отношений с клиентами.
- Как попробовать свой сервис/бизнес на вкус: инсайты тайного покупателя. Поощрение инициативы фронтлайна как конкуретное преимущество.
- Как превзойти ожидания клиента и не перегреть/утомить навязчивым сервисом?
- Анализа клиентского сервиса в компании.
- Построение долгосрочных отношений между клиентами и брендом, как усилить эмоциональную связь и приверженность?
- Ключевые тенденции в изменении клиентского поведения и опыта
- Можно ли моделировать покупательское поведение и впечатления с помощью цифровизации и диджитализации?
- Кросс-медийные коммуникации в омниканальности с контролем единого нарратива
- Новые возможности: технологии, которые помогают лучше узнать покупателя и преодолеть разрыв между ожиданиями клиентов и качеством взаимодействия.
- Новые вызовы: избыток выбора в сознании покупателя и синдром отторжения новизны. Как уберечь/избавить клиента от аналитического паралича и фрустрации?
Чего ожидать от #СЕМ6:
свежих WOW-кейсов локальных компаний по клиентскому сервису, воркшопов, форсайтов и неожиданные инсайтов.
Организатор
Если у Вас возникли общие вопросы по участию, сложности с осуществлением оплаты, пожалуйста, свяжитесь с отделом поддержки продаж KA Group:
+38 044 374 00 94
+38 044 247 94 74
